Become a Mystery Shopper Access - Mystery Shoppers Access - Business

VISITES CLIENT MYSTÈRE

MESUREZ LA QUALITÉ DE VOTRE ACCUEIL ET DE VOS SERVICES

Visites mystère / Appels mystère / Mail mystère / Livraisons mystère

TopLevel Services réalise ses actions à l’échelle internationale et ce en collaboration avec un réseau important de partenaires:

L’audit mystère s’effectue par nos agents sous la forme de visites mystères dans les boutiques, des entreprises ou encore par des appels à vos centres d’appel. La visite peut être suivie d’un débriefing immédiat avec vos collaborateurs. L’objectif est de simuler un client réel selon un ou plusieurs scénarios de visite pour permettre la mesure de la qualité de l’accueil et du service rendu.
Nous réalisons des actions de Mystery Shopping déjà à partir d’un seul point de vente.

Nos actions de Mystery Shopping peuvent également vous permettre de connaître vos forces et faiblesses vis-à-vis d’autres enseignes dans votre région ou secteur d’activité.

Pour chaque visite réalisée, en tant que client, vous pouvez consulter les rapports de visites sur notre site en ligne endéans les 48 heures.

A l’issue de chaque mission vous recevez un reporting complet, intégrant tous les résultats de l’étude mais aussi des recommandations concrètes pour améliorer le service à la clientèle.

Et unique en Europe, l’expérience de l’entreprise et de son dirigeant (Directeur Européen pour la formation et l’accréditation pour la MSPA) a donné l’idée de créer au sein de la société TopLevel Services le département « Top Mystery Shopping School » qui vous conseille et offre des formations au niveau du Mystery Shopping/Mystery Calling/Mystery Mailing :

 

- Comment mettre en place une action Mystery Shopping

- Comment utiliser d’une façon adéquate les résultats de ces actions au niveaude vos collaborateurs

- Formations de vos Mystery Shoppers

- Organisation de séminaires pour Mystery Shoppers