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MYSTERY SHOPPING

Le Mystery Shopping permet à votre entreprise d’évaluer la qualité de vos services afin d’améliorer la satisfaction client.

Vous souhaitez savoir ce que pensent réellement vos clients de vous ?
Faites appel au regard extérieur d’un client mystère, qui saura refléter la vision de votre clientèle.

En effet, avoir l’expertise d’un client mystère permet de connaitre vos véritables forces et faiblesses dans vos différentes enseignes et également vis-à- vis de la concurrence.
C’est grâce à la diversité de nos clients mystères et à notre grande couverture géographique (d’une présence mondiale), que nous pouvons répondre à chacun de vos besoins.

L’audit mystère s’effectue par nos agents dans l’anonymat le plus absolu, le questionnaire et le scénario sont conçus avec vous.
Nous pouvons sélectionner dans notre base de données des clients mystères par rapport à une quarantaine de critères différents (sexe, âge, localisation, enfants, animaux domestiques, etc...

L’objectif étant de simuler la visite d’un client ordinaire suivant le scénario prévu afin d’évaluer le point de vente, l’accueil et le service rendu.

La mission sera suivie d’un rapport de visite consultable en ligne. Par la suite, vous recevrez une analyse complète intégrant les résultats de l’étude, ainsi que des recommandations.

L’analyse de ces visites mystères vous permettra de faire le point sur votre potentiel et d’améliorer votre qualité de service en vous adaptant aux besoins de chacun, de tenir vos engagements clients ainsi que d’animer et motiver vos équipes pour qu’ils reflètent la meilleure image de vous.

Vous souhaitez nous poser des questions sur ce service, cliquez ici.