Mystery Shopper Worden Mystery Shopper Login Klanten Login

NET PROMOTOR SCORE

De Net promotor score is een marketing tool die we gebruiken om op een snelle en simpele manier de tevredenheid van de klanten te meten.

Er wordt namelijk maar één vraag gesteld: “In hoeverre zou u de winkel/het merk/het product aanraden aan een vriend/collega/familielid?”

De klant antwoordt met een score tussen 0 en 10 punten. Hoe hoger de score, hoe hoger de tevredenheid.

Dankzij deze indicator van klantentevredenheid, kan u uw klanten in 3 categorieën indelen op basis van hun enthousiasme.

- De promotors: Rating 9 tot 10 zijn de klanten die het meest trouw en enthousiast zijn.
- De passieven: Rating 7 of 8 zijn de klanten die over het algemeen tevreden zijn maar niet bijzonder enthousiast of trouw aan het merk.
- De detractors: Rating 0 tot 6 zijn de mogelijk gevaarlijke klanten voor het merk omdat zij hier een negatieve impact op kunnen hebben.


Om de Net Promotor Score te berekenen moet het percentage van de detractors afgetrokken worden van dat van de promotors.

Voor meer informatie, klik hier.