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TopLevel Services membre actif de la MSPA

La MSPA, Mystery Shopping Providers Association, est l’association la plus importante et la plus renommée dans le monde en matière d’amélioration de la qualité de services Mystery Shopping. Elle réunit, chaque année, 500 cabinets dans le monde dont 200 en Europe spécialisés dans les enquêtes mystères.

TopLevel Services en fait activement partie grâce à la place importante occupée par son directeur, Stefaan Vandroogenbroeck.

En effet, Stefaan Vandroogenbroeck est membre du Comité de Direction de la MSPA Europe. En tant que directeur Européen de la MSPA, Stefaan Vandroogenbroeck participe à de grands événements organisés chaque année dans le monde dont le dernier s’est tenu à Casablanca en Afrique.

Le but de ces événements est d’échanger et de débattre sur les différentes techniques existantes en matière de Mystery Shopping, et sur celles à venir.

En outre, l’objectif de l’association est d’améliorer la qualité globale de l’industrie de magasinage mystère et d’établir une association ouverte et transparente en terme de Mystery Shopping.

En étant membre de la MSPA, TopLevel Services s’engage à respecter des principes fondamentaux en matière de Mystery Shopping.

Des principes à la fois techniques, qui se traduisent par le respect du client mystère en l’informant sur le déroulement de sa visite et sur le suivi de son rapport établi ; et ethniques dont l’objectif est de développer les performances du personnel et non pas de le sanctionner.