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MYSTERY CALLING

Le Mystery Calling permet de mesurer l’expérience et la qualité d’un service lors d’un appel téléphonique.

Cet appel, suivra un scénario précis élaboré par vos soins en collaboration avec TopLevel Services, il s’agira par exemple d’une demande d’information, d’un service après-vente, d’une réclamation, d’un suivi, etc...

L’analyse de ces appels mystères vous permettra de faire le point sur votre potentiel et d’améliorer votre qualité service en vous adaptant aux besoins de chacun, de tenir vos engagements clients ainsi que d’animer et motiver vos équipes pour qu’ils reflètent la meilleure image de vous.

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