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ENQUÊTE SATISFACTION

L’écoute de ses clients, pour une entreprise, est l’une des principales clefs de sa réussite.

Toplevel Services utilise différentes méthodes afin de vous aider à recueillir leur parole, telles que les enquêtes de satisfaction offrant au client le sentiment d’être entendu et impliqué.

L’enquête de satisfaction vous permet de comprendre les attentes de vos clients et de mesurer leur contentement vis-à- vis d’un produit, d’un service ou de votre enseigne en général.

Afin de mener à bien ses enquêtes, Toplevel Services détermine avec vous la cible de l’enquête, vous aide à définir les objectifs précis de celle-ci ainsi que sa période et sa durée. Et élabore en collaboration avec vous les questionnaires.

L’enquête de satisfaction peut se réaliser avec différentes techniques quantitatives que nous vous proposons :

- L’enquête de satisfaction en face à face : cette méthode permet d’interagir plus facilement avec le client grâce au contact direct et également de repérer/d’analyser les signaux non verbaux.

- L’enquête de satisfaction par téléphone: les questions sont posées directement à l’échantillon, elle permet de garder un contact oral avec le client et d’être plus concrète.

- L’enquête de satisfaction par mails : l’enquête est diffusée en masse et plus rapidement.

 

La qualité que vous souhaitez offrir à vos clients n’est pas toujours en cohésion avec la qualité perçue par ceux-ci, les résultats de l’enquête de satisfaction vous aident à faire le lien entre les deux et vous poussent à innover ainsi qu’à vous améliorer en conséquent.

Si les enquêtes sont périodiques, répétitives elles vous permettront également de dresser un bilan sur l’efficacité de vos actions menées.

Satisfaire la clientèle est la raison d’être de toute entreprise.

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